Política de Envío y Devolución

Última actualización: septiembre de 2026

Nota: Los tiempos y costos de envío indicados a continuación son de referencia general. Fundación Lu Vida debe ajustarlos con los datos reales de su operador logístico antes de publicar esta página de forma definitiva, y se recomienda validar el contenido completo con un abogado.

1. Cobertura de envíos

LUVIDA Beauty Gummies realiza envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras aliadas. La disponibilidad de envío a zonas rurales o de difícil acceso será confirmada directamente por WhatsApp al momento de recibir el pedido.

2. Tiempos de entrega

Ciudades principales: de 2 a 4 días hábiles después de confirmado el pago.
Otras ciudades y municipios: de 4 a 8 días hábiles después de confirmado el pago.
Los tiempos pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones de la transportadora o casos de fuerza mayor, lo cual será informado oportunamente al cliente.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y será informado antes de confirmar la compra. LUVIDA podrá ofrecer envío gratuito en promociones especiales o a partir de un monto mínimo de compra, lo cual se comunicará oportunamente por sus canales oficiales.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía y la transportadora asignada por WhatsApp o correo electrónico, para que pueda hacer seguimiento a su entrega.

5. Políticas de cambios y garantías

LUVIDA acepta cambios o reclamaciones de garantía en los siguientes casos:

El producto llega defectuoso, dañado o en mal estado.
Se envió una referencia distinta a la solicitada por el cliente.
El empaque presenta señales de manipulación previa a la entrega.

Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, el cliente debe comunicarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, a través de Info@luvida.co o WhatsApp al +57 300 570 2432, adjuntando fotos del producto y su empaque.

6. Proceso de devolución

Las devoluciones proceden por garantía (producto defectuoso o error en el envío) o por ejercicio del derecho de retracto, en los términos descritos en nuestros Términos y Condiciones. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar y con el sello de seguridad intacto (por tratarse de un suplemento dietario de consumo).
Conservar su empaque original, etiqueta y accesorios.
Ir acompañado de la prueba de compra (factura, comprobante de pago o conversación de WhatsApp donde conste el pedido).

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, LUVIDA gestionará el cambio, la reposición o el reembolso según corresponda, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, o mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra, dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente y la entidad financiera correspondiente.

8. Contacto

Para cualquier inquietud sobre tu envío, cambio o devolución, escríbenos a Info@luvida.co o por WhatsApp al +57 300 570 2432.